Aspectes a tenir en compte en la Transformació Digital
Últimament, les empreses i organitzacions comencen a abordar la Transformació Digital i cadascuna d’elles l’encara de manera diferent. Per aquest motiu hi ha alguns aspectes a tenir en compte quan es planteja el canvi per evitar errors.
Té la consultoria la solució màgica?
No. En moltes ocasions es pensa que delegant el treball en una empresa externa, aquesta és la que té la solució i que seran ells els que s’ocupin, com a experts, de realitzar tots els canvis necessaris. És evident que una bona consultora ajuda en el procés, però el que realment coneix el negoci a transformar és l’empresa i aquesta ha de tenir clar que objectius pretén aconseguir, quin és l’avantatge competitiu que li fa diferent i on l’interessa potenciar la seva presència.
Cal canviar tota l’empresa?
En línies generals sí, però tenint en compte des del primer moment que la transformació digital pot ser lenta i s’haurà de seguir una estratègia sobre la base d’unes etapes. Aquesta no es poden materialitzar en un espai de temps curt i necessitaran un procés gradual en el qual serà necessari involucrar gradualment a tots els departaments. S’hauran d’abordar petits canvis i constants de manera que al llarg del temps acabarem realitzant una veritable revolució.
I té un alt cost econòmic?
No necessàriament. Cada projecte és diferent i la seva implementació té moltíssimes formes de materialització i per tant d’inversió. Si l’estratègia està ben plantejada, la tornada de la inversió ha d’existir en major o menor mesura en temes d’economia d’escala, majors vendes, més productivitat, etc.
Si l’empresa posa com a excusa la inversió per no realitzar la transformació digital i la competència si la realitza, posarem en risc la nostra continuïtat i obrirem la porta perquè ens treguin del mercat. No posem com a excusa l’economia de l’empresa i iniciem una transformació digital concorde a les nostres possibilitats.
Amb el canvi de tecnologia serà suficient?
No. La tecnologia tindrà la seva importància i les millores ens permetrà aconseguir les nostres metes, però el realment eficaç serà el canvi global de tot el procés, afectant moltes àrees de l’empresa: estratègia i visió, nous canals de venda i processos de negoci, gestió, relació amb el client, màrqueting, comunicació, etc.
Necessitem tenir un CDO i un CTO?
El fet de tenir-los ens afavorirà, però no ho és tot. Les funcions del CDO (Chief Digital Officer) i del CTO (Chief Technology Officer) donen importància al projecte però si les seves responsabilitats no estan integrades en el negoci, podem entrar en conflicte amb altres funcions, sent el perjudici major que el benefici. L’important en el procés de transformació és que la persona que assumeixi aquestes competències tingui capacitat per canviar i adaptar-se a les noves formes d’actuació. Si no estem oberts a canviar i engegar noves idees, serà igual el càrrec que ocupem. Si no ens adaptem, ens quedarem enrere.
La contractació de professionals externs pot facilitar i ajudar a realitzar el canvi, però el realment important serà que tota l’organització sigui capaç d’evolucionar cap a la millora.
És compatible el digital amb el no digital?
Si i a més, necessari. El client exigirà el mateix nivell de qualitat i servei, sigui o no digital. La seva experiència amb la nostra empresa és única i no voldrà que baixi la qualitat. Serà important millorar la informació, l’accés, la gestió, els serveis oferts, i al mateix temps, el servei presencial haurà de ser millorat, no eliminat.
Hi ha menys seguretat?
El món digital posa moltes vegades en mans de tercers, informació, recursos de l’empresa, etc., on abans solament es manejava de manera interna. Serà imprescindible garantir la seguretat i establir mesures de control per als nostres usuaris i per a l’empresa.
Dissenya la teva pròpia estratègia, innova, crea, engega’t i sé constant. La transformació digital està aquí per garantir la continuïtat com a empresa.
Analogia Comunicació Digital
Terrassa, 13 de març de 2018
