Comunicació de crisi
La presència a les xarxes socials implica per a les empreses, principalment per a les pimes, una gran oportunitat de millora en la comunicació i interacció amb els seus clients, però també esdevé necessària d’una estratègia de comunicació davant una possible crisi.
La gestió d’un professional garantirà l’èxit per analitzar, preveure, planificar i gestionar la comunicació de crisi.
Aquesta anàlisi té tres paràmetres que s’ha de tenir en compte:
–Situació interna: Quins punts forts i febles tenen els productes, els serveis que es donen i el personal que ho gestiona.
–Opinió subjectiva: Anàlisi de la situació personal o col·lectiva del actor o actors que provoquen la crisi. La intensitat, notorietat, influència, participació a les xarxes, etc., és determinant.
–Entorn extern: Situació econòmica, del sector, de les tendències de mercat, de la sensibilitat social, són paràmetres que esdevenen necessari conèixer.
És cert que la comunicació de crisi normalment és l’ultima comunicació en planificar i establir l’estratègia i això implica corre el risc que en el moment que es produeixi un esdeveniment crític, comentari negatiu, etc., pugui no haver temps suficient de gestionar-ho correctament, perquè cada minut que passi juga en contra.
No ens podem permetre deixar-lo a l’atzar. Hem d’estar preparats des del primer moment, des del començament de la nostra activitat. Les improvisacions podem causar uns danys irreparables.
Ara més que mai l’empresa ha de tenir un bon Pla de Comunicació de Crisis. A Analogía Comunicación ho sabem i estem al servei de les pimes per millorar la seva comunicació.
Xavier Pajares, Sant Joan Despí, 3 de març de 2014
