Màrqueting telefònic, eficaç?
De les tècniques de venda que existeixen actualment, el màrqueting telefònic és el més utilitzat. Si bé la intromissió de la persona que truca a les empreses, a les llars o a qualsevol centre de treball, susceptible d’oferir algun producte o servei, ha fet que sigui la venda menys desitjada.
Però, realment és eficaç? La qüestió és complexa, però hi ha una cosa evident: quan les grans empreses ho utilitzen és perquè obtenen el suficient rendiment.
I a les mitjanes i petites empreses i als autònoms, els poden servir les mateixes pràctiques? La resposta és clara, NO. Però al mateix temps, pot ser eficaç? SI.
A partir d’aquí, em centraré en les nostres pròpies experiències, 5 anys i més de 10.000 trucades realitzades.
L’èxit o el fracàs es basen en quatre paràmetres. La qualitat de la base de dades (actualitzada, suficientment informada, segmentada, territorialitzada, etc.), el posterior anàlisi i recollida d’informació abans de realitzar la trucada, la tècnica utilitzada en la conversa telefònica i rigor en el posterior seguiment del contacte.
Els passos previs requereixen dedicació. Al moment de trucar no pot fallar l’estratègia i posteriorment és imprescindible la planificació. Tan important és tenir una bona base de dades, com tenir clar que una vegada realitzada la trucada és necessària una metodologia de seguiment. No es necessiten grans recursos (ERP, CRM…) encara que aquests ens faciliten el treball i en l’actualitat és imprescindible la utilització del correu electrònic.
Una altra regla d’or del màrqueting telefònic per a productes i serveis, no de gran consum: el telèfon serveix per “vendre l’entrevista”, no per vendre. És posteriorment en la visita quan altres tècniques de venda entren en joc.
Al final és qüestió de volum. A més cridades, més visites, a més visites més vendes, a majors vendes, més beneficis. També és important la millora constant de la ràtio d’èxit, per augmentar la productivitat i l’eficàcia en cada trucada i estar preparat per a una gran resistència al “no”. Després de molts “no” sempre ve un “sí”.
A Analogia Comunicació posem a la disposició dels nostres clients l’experiència acumulada en la utilització del màrqueting telefònic. Només han de contactar amb nosaltres emplenant el present qüestionari a la pàgina web o pot enviar-nos un correu electrònic a info@analogiacomunicación.com. El trucarem al més aviat possible.
Analogia Comunicación Digital
Terrassa, 9 de maig de 2017
