Més enllà del web
Immersos en el món digital sembla que les empreses quan parlen de comunicació, si és que en parlen, ho solen identificar sota el concepte de relació empresa-client dins d’un context virtual, principalment mitjançant la pàgina web o les xarxes socials. Com molts dels avenços tecnològics, aquest enfocament hauria estat impensable no fa molts anys enrere.
En part s’ha de tenir en compte que estan en el cert; bàsicament perquè les noves tecnologies han facilitat l’accés als nostres clients i ha inundat d’informació la nostra activitat fins i tot fora de l’àmbit laboral.
Tenim l’obligació, principalment per optimitzar recursos, d’estandarditzar i automatitzar la comunicació sobre les nostres novetats, canvis, millores, etc., de donar-lo a conèixer d’una manera automàtica, senzilla i clara i en això, internet és el líder.
En aquest punt seria convenient fer una reflexió i recordar com ens comunicàvem anys enrere i fer-nos present que potser hauríem de mantenir segons què comportaments d’aquells dies.
Només amb millorar la relació de tu a tu, la possibilitat de tenir un interlocutor sostingut en el temps, de poder parlar, veure els nostres clients i absorbir tota la comunicació no verbal, la qual considerem fins i tot més valuosa que la verbal, ens farà tenir una comunicació molt més fluida i en definitiva, més eficaç. La interacció amb les persones, de viva veu, presencialment, avui dia segueix sent imprescindible i insubstituïble. La possibilitat de tenir una trobada amb el nostre client i que senti que l’escoltem, que ens preocupem, ens ocupem i li solucionem les seves necessitats, serà cada vegada més valorada.
I aquest és el camí, explotar les grans oportunitats que la tecnologia i el món globalitzat ens facilita, però conservant el tracte humà que sempre hem sabut utilitzar.
Xavier Pajares, Sant Joan Despí, 24 de febrer de 2015
