Per què millorar la comunicació?
Quan tinc l’oportunitat de parlar amb gerents i directors de petites i mitjanes empreses per exposar-los que necessitarien millorar la comunicació de la seves empreses, en un alt percentatge, tenen clar del què vull parlar, però em contesten que no tenen necessitat de realitzar canvis (encara que tinguin una pàgina web prehistòrica), que ja ho tenen cobert (amb un informàtic, fan publicitat, fulletons, etc. ja és suficient) o en la majoria dels casos, no els interessa perquè realment desconeixen la possibilitats de millora que els pugui representar.
La saturació d’informació, la utilització dels mitjans per emmascarar realitats, entre molts altres temes, fa que s’hagi creat al món empresarial un concepte equivocat de la importància de comunicar eficaçment i que traslladat a les petites i mitjanes empreses, els seus dirigents pensin que tot està pensat per a corporacions amb grans recursos econòmics. No perceben que els seus clients, proveïdors, fins i tot els seus veïns de polígon industrial, potser estiguin interessats a tenir mes informació del que fan, dels seus projectes, novetats, etc.
El món de la xarxa és un univers pensat per a tots. La utilització de les eines aplicades que faciliten l’accés als clients, en la gran majoria dels casos, ens permet vendre millor. Podem donar un salt de qualitat en el nostre servei, ser més productius i reduir costos. La gestió comercial, el tracte directe amb el client, afortunadament no es podrà substituir, però introduint una gestió que incorpori tecnologia de seguiment, control, etc., ens facilitarà la venda.
Una web amb una estructura que propiciï un bon posicionament en els cercadors, la creació de contingut sobre l’activitat de l’empresa, la presència en xarxes socials, la utilització del newsletter, sense oblidar els canals tradicionals de comunicació, possibilitarà la implementació d’una estratègia de millora dins de l’àmbit de la comunicació, que serà clau per a la presència actual i futura al món real de l’empresa.
Xavier Pajares, Sant Joan Despí, 23 de setembre de 2014
