Imprescindible: Captar nuevos clientes
En muchas ocasiones en Analogía Comunicación Digital nos encontramos con empresas que nos indican que ellos llevan muchos años en el sector y que captar nuevos clientes no es una prioridad: “Con los que tenemos ya son suficientes y no damos abasto”.
Existe la creencia que una vez asentada una cartera de clientes suficiente para subsistir y continuar con cierto desahogo nuestra actividad, no hace falta captar nuevos clientes y hay que limitarse a los que ya tenemos.
La pregunta que siempre les hacemos es: ¿Sabes que tienes que seguir captando nuevos clientes aunque tu empresa esté consolidada?
Cualquier empresa se mueve en un entorno dinámico, continuamente en proceso de cambio y evolución. Esta circunstancia hace que aparezcan factores que justifiquen y hagan necesario en todo momento la captación de nuevos clientes.
¿Y por qué tengo que captar nuevos clientes?
- Aumentar ingresos: No es suficiente asegurar la supervivencia de la empresa, hay que incrementar la capacidad de reacción ante los cambios del mercado. Poder realizar nuevas inversiones, expansionarse, detección de nuevas necesidades, abrir nuevos nichos de mercado, etc., necesitaran de recursos económicos que en gran parte puede venir de la captación de nueva facturación.
- Siempre habrá que compensar la caída de clientes que dejan de confiar en nosotros. La competencia está activa y debemos reducir al máximo la disminución de facturación de estos clientes que marchan.
- Cuando captamos un nuevo cliente, éste deja de estar en la competencia, reduciendo su capacidad.
- Captar un nuevo cliente puede suponer la identificación de un nuevo nicho de mercado, incluso la posibilidad de adentrarnos en un nuevo sector. Esto, en muchas ocasiones se traduce en un aprendizaje y una posibilidad de mejora en nuestro producto o servicio.
¿Una vez captado el cliente, ya está todo hecho?
La respuesta es no. A todo esto, la segunda parte, y no menos importante, es la FIDELIZACIÓN. Ésta será clave en nuestro éxito, no solo con los nuevos clientes sino también con los ya consolidados. Y será una tarea importantísima por los siguientes motivos:
- Fidelizar es más económico que captar. El cliente nos conoce y esto es una gran ventaja.
- Que repitan la compra es que confían en nosotros. Tenemos bastante ganado.
- A más facturación con nosotros, menos con la competencia.
- El cliente fiel, consolida nuestra actividad porque aporta regularidad a nuestros ingresos.
- Debemos hacerles partícipes de nuestra actividad, pidiendo opinión, desarrollando planes estratégicos conjuntos, análisis de nuestras soluciones, etc., reforzando nuestra relación.
Tendremos que personalizar campañas y centrar esfuerzos en que nos recomienden.
Todo esto se lleva a cabo con un elaborado PLAN DE ACCIÓN o ESTRATÉGICO, imprescindible en cualquier empresa que desee asegurarse el futuro y que lo quiera encarar con las máximas garantía de éxito.
Y vosotros, ¿Ya tenéis vuestro plan de acción? Podéis poneros en contacto con nosotros rellenando el presente cuestionario.
Analogía Comunicación Digital, S.L
Terrassa, 6 de febrero de 2019
