Marketing telefónico, ¿eficaz?
De las técnicas de venta que existen en la actualidad, el marketing telefónico es el más utilizado, si bien la intromisión de la persona que llama a las empresas, a los hogares, a cualquier centro de trabajo, susceptible de ofrecer algún producto o servicio, ha hecho que sea la venta menos deseada.
Pero, ¿realmente es eficaz? La cuestión es compleja, pero hay una cosa evidente: cuando las grandes empresas lo utilizan es porque obtienen el suficiente rendimiento.
Y a las medianas y pequeñas empresas y a los autónomos, ¿les pueden servir las mismas prácticas? La respuesta es clara, NO. Pero al mismo tiempo, ¿puede ser eficaz? SI.
A partir de aquí, me centraré en nuestras propias experiencias, 5 años y más de 10.000 llamadas realizadas.
El éxito o el fracaso se basan en cuatro parámetros. La calidad de la base de datos (actualizada, suficientemente informada, segmentada, territorializada, etc.), el posterior análisis y recogida de información antes de realizar la llamada, la técnica utilizada en la conversación telefónica y rigor en el posterior seguimiento del contacto.
Los pasos previos requieren dedicación. En el momento de llamar no puede fallar la estrategia y posteriormente es imprescindible la planificación. Tan importante es tener una buena base de datos, como tener claro que una vez realizada la llamada es necesaria una metodología de seguimiento. No se necesitan grandes recursos (ERP, CRM…) aunque éstos nos facilitan el trabajo y en la actualidad es imprescindible la utilización del correo electrónico.
Otra regla de oro del marketing telefónico para productos y servicios, no de gran consumo: el teléfono sirve para “vender la entrevista”, no para vender. Es posteriormente en la visita cuando otras técnicas de venta entran en juego.
Al final es cuestión de volumen. A más llamadas, más visitas, a más visitas más ventas, a mayores ventas, más beneficios. También es importante la mejora constante del ratio de éxito, para aumentar la productividad y la eficacia en cada llamada y estar preparado para una gran resistencia al “no”. Después de muchos “no” siempre viene un “si”.
En Analogía Comunicación ponemos a disposición de nuestros clientes la experiencia acumulada en la utilización del marketing telefónico. Sólo tienen que contactar con nosotros rellenando el presente cuestionario en la página web o puede enviarnos un correo electrónico a info@analogiacomunicación.com. Le llamaremos a la mayor brevedad.
Analogía Comunicación Digital
Terrassa, 9 de mayo de 2017
