¿Para qué mejorar la comunicación?
Cuando tengo la oportunidad de hablar con gerentes y directores de pequeñas y medias empresas para exponerles que necesitarían mejorar la comunicación de su empresas, en un alto porcentaje, tienen claro de lo qué quiero hablar, pero me contestan que no tienen necesidad de realizar cambios (aunque tengan una página web prehistórica), que ya lo tienen cubierto (con un informático, hacen publicidad, folletos, etc. ya es suficiente) o en la mayoría de los casos, no les interesa porque realmente desconocen la posibilidades de mejora que les pueda representar.
La saturación de información, la utilización de los medios para enmascarar realidades, entre otros muchos temas, hace que se haya creado en el mundo empresarial un concepto equivocado de la importancia de comunicar eficazmente y que trasladado a las pequeñas y medianas empresas, sus dirigentes piensen que todo está pensado para corporaciones con grandes recursos económicos. No perciben que sus clientes, proveedores, incluso sus vecinos de polígono industrial, quizás estén interesados en tener mas información de lo que hacen, de sus proyectos, novedades, etc.
El mundo de la red es un universo pensado para todos. La utilización de las herramientas aplicadas que facilitan el acceso a los clientes, en la gran mayoría de los casos, nos permite vender mejor. Podemos dar un salto de calidad en nuestro servicio, ser más productivos y reducir costes. La gestión comercial, el trato directo con el cliente, afortunadamente no se podrá substituir, pero introduciendo una gestión que incorpore tecnología de seguimiento, control, etc., nos facilitará la venta.
Una web con una estructura que propicie un buen posicionamiento en los buscadores, la creación de contenido sobre la actividad de la empresa, la presencia en redes sociales, la utilización del newsletter, sin descuidar los canales tradicionales de comunicación, posibilitará la implementación de una estrategia de mejora dentro del ámbito de la comunicación, que será clave para la presencia actual y futura en el mundo real de la empresa.
Xavier Pajares, Sant Joan Despí, 23 de septiembre de 2014
