Más allá de la web
Inmersos en el mundo digital parece que las empresas cuando hablan de comunicación, si es que lo hacen,lo identifican muy a menudo bajo el concepto de relación empresa-cliente dentro de un contexto virtual, ya sea mediante la página web o las redes sociales principalmente. Como muchos avances tecnológicos, éste enfoque hubiera sido impensable hace no muchos años.
En parte hay que tener en cuenta que están en lo cierto; básicamente porque las nuevas tecnologías han facilitado el acceso a nuestros clientes y también ha inundado de información nuestra actividad incluso fuera del ámbito laboral.
Tenemos la obligación, principalmente para optimizar recursos, de estandarizar y automatizar la comunicación acerca de nuestras novedades, cambios, mejoras, etc., de darlo a conocer de una manera automática, sencilla y clara y en ésto, internet es el líder.
En este punto sería conveniente hacer una reflexión para acordarnos de cómo nos comunicábamos años atrás y tener presente que quizás deberíamos mantener según qué comportamientos de aquellos días.
Sólo con mejorarla relación de tú a tú, la posibilidad de tener un interlocutor sostenido en el tiempo, el poder hablar, vera nuestros clientes y con ello absorber toda la comunicación no verbal, la cual es incluso más valiosa que la verbal, nos hará tener una comunicación mucho más fluidayen definitiva, más eficaz.
La interacción con las personas, de viva voz, presencialmente, hoy en día sigue siendoimprencindible e insustituible. La posiblidad de tener un encuentro con nuestro cliente y que sienta que le escuchamos, nos preocupamos, nos ocupamos y le solucionamos sus necesidades será cada vez más valorada.
Ese es el camino, el explotar las grandes oportunidades que la tecnología y el mundo globalizado nos facilita, pero conservando el trato humano que siempre hemos sabido utilizar.
Xavier Pajares, Sant Joan Despí, 24 de febrero de 2015
