Imprescindible: Captar nous clients
En moltes ocasions en Analogía Comunicación Digital ens trobem amb empreses que ens indiquen que fan molts anys que porten en el sector i que captar nous clients no és una prioritat: “Amb els que tenim ja són prou i no donem abast”.
Existeix la creença que una vegada assentada una cartera de clients suficient per a subsistir i continuar amb cert alleujament la nostra activitat, no fa falta captar nous clients i cal limitar-se als quals ja tenim.
La pregunta que sempre el fem és: Saps que has de continuar captant nous clients encara que la teva empresa estigui consolidada?
Qualsevol empresa es mou en un entorn dinàmic, contínuament en procés de canvi i evolució. Aquesta circumstància fa que apareguin factors que justifiquin i facin necessari en tot moment la captació de nous clients.
I per què haig de captar nous clients?
- Augmentar ingressos: No és suficient assegurar la supervivència de l’empresa, cal incrementar la capacitat de reacció davant els canvis del mercat. Poder realitzar noves inversions, expansionar-se, detecció de noves necessitats, obrir nous nínxols de mercat, etc., necessitessin recursos econòmics que en gran part pot venir de la captació de nova facturació.
- Sempre caldrà compensar la caiguda de clients que deixen de confiar en nosaltres. La competència està activa i hem de reduir al màxim la disminució de facturació d’aquests clients que marxen.
- Quan captem un nou client, aquest deixa d’estar en la competència, reduint la seva capacitat.
- Captar un nou client pot suposar la identificació d’un nou nínxol de mercat, fins i tot la possibilitat d’endinsar-nos en un nou sector. Això, en moltes ocasions es tradueix en un aprenentatge i una possibilitat de millora en el nostre producte o servei.
Una vegada captat el client, ja està tot fet?
La resposta és no. A propòsit d’això, la segona part, i no menys important, és la FIDELITZACIÓ. Aquesta serà clau en el nostre èxit, no només amb els nous clients sinó també amb els ja consolidats. I serà una tasca importantíssima pels següents motius:
- Fidelitzar és més econòmic que captar. El client ens coneix i això és un gran avantatge.
- Que repeteixin la compra és que confien en nosaltres. Tenim bastant guanyat.
- A més facturació amb nosaltres, menys amb la competència.
- El client fidel consolida la nostra activitat perquè aporta regularitat als nostres ingressos.
- Hem de fer-los partícips de la nostra activitat, demanant opinió, desenvolupant plans estratègics conjunts, anàlisis de les nostres solucions, etc., reforçant la nostra relació.
- Haurem de personalitzar campanyes i centrar esforços en què ens recomanin.
Tot això es duu a terme amb un elaborat PLA D’ACCIÓ o ESTRATÈGIC, imprescindible en qualsevol empresa que desitgi assegurar-se el futur i que el vulgui encarar amb les màximes garantia d’èxit.
I vosaltres, Ja teniu el vostre pla d’acció? Podeu posar-vos en contacte amb nosaltres emplenant el present qüestionari.
Analogía Comunicación Digital, S.L
Terrassa, 6 de febrer de 2019
